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質問内容
太陽光発電システム工事業者へのクレームを太陽光発電システムのメーカーに言うのは、ありでしょうか？太陽光発電システムの購入契約を、とある業者と交わしています。「国の補助金（１ｋｗ当たり７万円）は、今なら確実に取れます。」と言われて２月末に契約したのですが、補助金の申請書の作成に時間が掛かって申請書の郵送が遅れたらしく、結局補助金を貰うことができませんでした。（３月１４日で締め切られたとのこと、）業者にクレームを付けたら、「どうぞ、他の会社にやってもらってください。」と責任放棄、申請に必要な書類は契約時に渡していました。なぜ、これほどまでに申請が遅れたのかは謎のままです。業者にクレームを付けてもダメなので、他の手を考えたいのですが、太陽光発電システムのメーカーに工事業者の応対の悪さをうったえて指導してもらうことはできないでしょうか？そんな窓口でもあればよいのですが、、、
2011年04月08日
Ａ．回答
販売業者の者です。申請書の作成に時間がかかったというのはちょっと考えにくいです。百歩譲って何らかの不可避な理由で遅れたのだとしても、それが業者の責任に帰するものならば23年度で申請して差額を補填するというのが一般の業者の対応だと思います。2月末の段階で「今なら確実に取れます」と不確実なことをあたかも確実なように伝えていること自体、法に触れているかもしれません。更に結果的に契約時の約束を履行しないでケツをまくってるわけですから悪質な感じがします。メーカーよりもまず消費者センターに相談されてはいかがでしょうか。
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