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質問内容
オーダー住宅で、施主側に相談もなくトップライトなどのデザインに関する物を勝手につけていても、問題にはならないのですか？どうすればいいのか、教えて下さい．一昨年の７月に住友林業の展示場に行き、いろんなメーカーさんを回りましたが、家を見て「ここだ！！」っと思いました。どうしても、結婚１０年の記念の家にしたかったので、営業さんの「お任せください！来年の３月３日には必ず鍵をお渡しできますので！」っの勢いのあるコメントに感動し、契約してしまいました．土地もすぐに見つかるっとの事でしたので期待していたら、それら２、３回連絡があった後は、年末年始挟み、半年間連絡なし！！怒った主人が支店長を交えて話をし、今後は支店長が責任を持つっとの事で、担当の営業を換え、ようやく去年の１１月に着工しました．しかし！！今回また問題が起きてしまいました。細かいところまで、すべてをオーダーしていたにも関わらず、トップライト（天窓）が何の相談もなく、勝手についていました。すぐさま担当の営業に電話をしても、「私には分かりません」っと言われ、仕方がなく設計とインテリアに連絡し、支店長も交えての話し合いがしたいと言いました．しかし、待てど暮らせど連絡がなく、またまた怒った主人が、住友に連絡し、話し合いの場をもちましたが、責任のなすり付け合い（一応相談がなかった事は、認めて謝罪はありました）で、話にもなりませんでした．結局、今は住友側の話がまとまるまでの連絡待ち状態．．．。トップライトの様な、家のデザインに関する物を、相談なく勝手につけられ（もちろんお金もきっちり、予算内に入っていました．）こんな事って、注文住宅であり得る話なんですか？あと、どのようにこちら側も対応していけばいいのでしょうか？住友側の対応に幻滅し、どうしたらいいのか、どうしてもらうのがいいのか、さっぱり分かりません．屋根からの工事となれば今後、雨漏りの可能性が出てくるとも言われました。トップライトに必要性は感じますが、デザインも今後のメンテナンス部分を考えても、今の形では、なっとくは出来そうにないのです．せっかく建てた家なので、気持ちよく住みたいです．いいアドバイスを、よろしくお願いいたします．
2010年03月20日
Ａ．回答
昨年住友林業城南支店と三井ホームで賃貸住宅を建てました。結果住友林業は最悪でした。家というのは営業、設計、インテリア、現場のこの４人の担当者がチームワークよくひとつになってはじめて良い家が建つのです。しかし住友林業、このメーカーは契約までは大変良いのですが、契約後は手のひらを返したように、態度が変わります。私の場合屋根の軒を出したほしいと要望書と写真を添えて渡したところ、「わかりました」と言いながら、最終的には無視され、最後は「設計図が読めない方が悪い」といわれました。 頼む側は設計図が読めない書けないからこそ専門家に頼むのです。また部材も大変安いものを使い、照明計画もめちゃくちゃで室内ドアは、選んでいないものが取り付けられていました。出来上がった後は家の中が大変くさい鼻を突くようなにおいでした。 理由は接着材の匂いということが後でわかりました。 モデルルームは木の香りがするかもしれませんが、実際のものは接着剤の匂いがする住友林業の家です。城南支店の営業部長○村さんは存在する室内ドアを廃番だと嘘をいい、背の高い営業マン野○さんは調べるのがめんどくさいと嘘を伝える、設計図が読めない方が悪いといった設計士鷺○さん、あまりに信用ない会社でしたので解約して母屋は三井ホームと契約をしました。三井ホームは２×４ですが、大変チームワークのよい会社です。内装のインテリアはおしゃれでハウスメーカーの中では一番だと思います。標準使用から選ぶというのでしたら確実に三井ホームの方が良いものが選べます。都心部でお考えでしたら、一度三井ホームで行っているミセスハウジングスクールに行くとインテリアのこと、エクステリアのこと、などが学べます。物には長所、短所がありますがそこを丁寧に説明し、家を造るにあたって建て主に損の無いように提案をする内容の講義でした。これに行くと住友林業のお粗末さがよくわかります。住友林業は物の良しあしがわからないまま建て主に提案をする責任感の無い会社だということがこれに出てよくわかりました。住友林業は建てる側、住む側のことなど全く考えていない会社です。このメーカーと契約するのでしたら打合せ内容を全て録音するなど自分を守る対処が必要だと思います。あとメインテナンスを行う住友林業ホームテックも最悪です。この会社には規定がないので手抜き工事行います。私はこの会社の下請けの東邦○材工業という会社に外構工事をお願い致しました。見事な手抜き工事で指摘しても規定がないからという理由で知らぬ存ぜぬです。住宅紛争の相談窓口、弁護士に相談したうえでに本社社長宛、お客様相談窓口に今までの経緯を書面でまとめ文書にして送る、それでも解決できないときは訴訟を起こす。 要望していないものを造られた場合は違法なのかどうなのかということを調べる必要があると思います。 違法であるときは住林の弁護士と話しをしても時間がかかるばかりなので、即訴訟という形が良いと思います。 最終的には損害賠償という形しかないと思います。 大変ですが絶対に泣き寝入りはだめです。 応援してます。
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