|
質問内容
お向かいの住友不動産の工事業者に困っています。どこに連絡してお願いしたらいいのでしょう？我が家のお向かいさんが「住友不動産 新築そっくりさん」でリフォーム工事をやっています。「ほこりが出る時、塗装などをやる時は、あらかじめ言ってください。窓を開けないようにしたり、洗濯を干さないようにしますので」とお願いしておきました。ある日、仕事から早めに帰ると、解体したゴミを廃棄するらしく、トラックに投げ込みほこりをもうもうと立ちあげていました。すぐに看板に書いてある番号に電話して「お願いしましたよね」というと「すいません。現場のものによく言っておきます」というばかりです。苦情後1回は連絡をくれますが、その後はまた、、、、。ちなみに前面道路は幅が２ｍないくらいで、トラックの荷台にゴミを投げ込むと、それは我が家の2階のベランダに干した洗濯物の目と鼻の先です。何度も廃棄があり、車のボンネットは白くほこりが積もるほどです。喘息の子供がいるのに。また、「細い路地なので、車は朝晩しか入ってきませんから安心してください」と言っていたのに、日中のほとんど家の前に車が止まっています。もちろん、我が家の車は移動をお願いしてからでないと出せません。まあ、それはお互い様だから仕方がないと思っていたのですが、一時期は向こう側に荷物をおろしているため、我が家に寄せて止め、私は玄関から自転車を出すことができず、いそいで子供を迎えに行く時、間に合いませんでした。屋根瓦を下ろし、廃棄するためにまたトラックに投げ込んでたたき割っていた時は、すごく乱暴で、破片が我が家の駐車場、玄関間に飛び散ってきました。あまりの事態に前回うかがっていた担当の方の携帯に電話をしました。また「すいません。すいません」と言われるだけです。とにかく謝りながら工事を済ませちゃえと言う感じです。・前日までにおしえてくださいというのは、それほど無理なお願いなのでしょうか？・ゴミ（壁紙の切れ端などがよく道路に残っている）を落とさない。破片を飛ばさないというのも無理なお願いなのでしょうか？・それから、車が出せないのはさておき、自転車での出入りもしにくいような置き方を改善してもらうことはできないのでしょうか？近隣の工事に対してどこまで言っていいのかと、担当者より上の方との連絡の取り方を教えてください。苦情に対して謝るだけでまったく改善がないのでホームページなどを探してみましたが、大手過ぎてよくわかりません。
2009年10月18日
Ａ．回答
http://www.sumitomo-rd.co.jp/contact/こちらのホームページはどうですか？ご覧になりました？フリーダイヤルがだめなら、本社の総務に電話してしまえばいいと思いますよ。でもほんとにあり得ない業者ですよね。どちらも。お互い様というのもわかりますが、我慢の限界ですよね。今後の業者や担当者の教育のためにもきちんと言ったほうがいいと思います。その場合、かなりきつく怒ってるんだ！ということを強調して話をしないと、電話口でなめられてしまいます。まず電話に出た人に苦情の電話だと伝え、話をしてらちがあかないようなら上の人に代わってもらう、今度は謝るだけで済まされないように、解決策まできちんと説明してもらうことだと思います。
|
