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質問内容
完成見学会。セキスイハイムで１月末に完成予定です。設計と打ち合わせしている途中に「出来たら完成見学会をさせてほしいな～」と軽く言われました。「そうですね。いいですよ。」とまだ条件や日程なども言われなかったのでこちらも軽く答えました。設計者は営業からあらためてお願いしますからとその場は終わりましたがその後営業からは何も行ってきません。ほかのインテリアコディネーターや現場管理者からは「見学会させていただけてありがとうございます」などすでに既成事実のように言われます。たぶん完成間際になって「見学会の日程です～」と調子よく言ってきそうです。担当の営業は契約するまではなにかとまめに連絡や報告してましたが、契約した途端に手を抜いたような対応があります。現に年末カレンダー持っていきますといいながらまだ持ってこないし・・・みなさんだったらこんな対応されたら見学会やめますか？
2009年12月26日
Ａ．回答
HMの営業マンです。このケースの場合お灸をすえる意味で一度断ったほうがいいと思います。完成現場見学会は施主の方のプライバシーにも関わることなのに正式な依頼がないというのは不誠実も甚だしいと感じます。私も同じ営業マンとして契約後にモチベーションが下がり気味になってしまう気持ちは理解できますが（次の契約を取らないといけないため）、このご時世お一人お一人に満足いくような対応ができなければ口コミで受注などもできませんし、営業マンとしてもどうかと思います。（本件には関係ありませんが） 少なくとも完成現場見学会は営業とお施主様との信頼関係がベースですので、信頼関係を損なうような行動をとっている今回の場合断ってもいいと思います。しかし今後のこともありますので他の方もおっしゃっておられますがきつくお灸をすえる位にして、最終的には認めてあげてもいいのかな？と個人的には思います。
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