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質問内容
この前、住宅展示場に行きました。セキスイハウス、住友林業などを見て回ったのですが、帰るときにパンフレットをもらいました。そのときに、セキスイは(雨にもかかわらず)袋もなしで適当に渡されました。しかし、住林はどのようなパンフが良いのかと色々選ばせてもらいましたし、ソファーに座って、今の家の現状からどのような木が良いのかとか道路のこととか色々と笑顔で話されました。セキスイの後だったので、とても親身になって聞いてくれた住林にとても好感が持てました。住林は、欠陥が多いと聞いていて私の中で前評判は悪かったのですが、いざ話してみると、とても良いハウスメーカーだと思いました。実際、住友林業は、とてもよいハウスメーカーだと思いませんか？建ってみないと分からないですが、コスト削減ばかり考えずに妥当な金額を払えば良い家が建つと思うのです。妥当な金額を払った家でも欠陥住宅を建てるメーカーだとは思えませんよね？
2006年12月05日
Ａ．回答
こういうのは、あたる営業マンでずいぶん変わりますよ。私はあなたと同じで、他のハウスメーカーの営業マンは、予算の時点で相手にされなかったり説明をきちんとしてくれなかったり押しが強くて嫌になったり・・・。住林はとても親身でしたし、いろいろアドバイスくれて好印象でした。結局住林で建てました。今1年半くらいすんでいますが、確かにクレームは4回ほど出しましたがすべてお風呂やシステムキッチンなど住宅設備メーカーへのクレームで、住林自体のクレームはありませんでしたよ。電話は住林のお客様相談室にかけて、そこから設備メーカーに手配してくれます。そのクレーム内容はすべてパソコン管理されており、前回どのような処理がされたかも管理されていますので話も早いです。実際建てるのは大工なんで、どの大工に当たるかにもよります。それなりの基準は社内で設けているようですが、下手な大工だとどのハウスメーカーであっても欠陥は起こり得ることです。うちの近所でミサ○がいっせいに建築していますが、腹が立つのは開始時間。7時前からやることもあって、おまけにごみが散乱して他の家にとんできても知らん顔。どういう教育をしているのかと思います。金額云々は私も素人なのでわかりませんが、安いにはそれなりの理由があると思います。建売のお友達の家とか行きますけど、夏はめちゃくちゃ暑いしシャッターやサッシもやはりランクはよくないというか、ものが違います。床板からキッチンからすべてランクが下がるものです。近所でパ○ホームて゜建てたお友達は、営業マンの態度が契約後ガラッと変わってとても怒っていました。「お友達紹介してといわれても、とてもする気になれない」と・・・。家も設備も、車も、すべて完璧に作れたらいいですが、それでもリコールやクレームは出るものですよね。多くの人間がかかわって作りますから、それはついてまわるものです。
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