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質問内容
賃貸住宅について。うちの賃貸住宅には管理会社があります。よって何かあればまず管理会社に連絡することになっています。この場合、私と管理会社とは立場的にどういう関係になるのでしょうか…？こっちが客？それとも管理会社が立場が強いの？ちなみにうちはパナホームなのですが、電話してもたいていタメ口、建物の修理を依頼してもなかなか動いてくれません…。「管理会社ってこんなものなのでしょうか？」との問いには、「そんなものです」とハッキリと言われてしまいました。よその会社はどうなんでしょうか？特に同業者の方、御意見をお願い致します。
2008年06月08日
Ａ．回答
管理会社の社員が客と思っているのは、物件の管理を任して貰っている大家さんです。借り主が居なくなっても大した問題では有りませんが、大家から管理委託を解除されるのは大問題です。管理物件が無くなれば、管理会社の収入が無くなると言うことですから。ですので賃借人の事は客だと思っていない社員も多いでしょう。借り主と大家がトラブルになれば確実に大家サイドにつきます。そうなると借り主は客どころか大事なお客様の敵です。まぁ、それにしてもタメ口なんて大人としてまともじゃ有りませんね。不動産関係の人間ではそんなに珍しくは有りませんが。で、管理会社が一番困ることは、大事なお客様である大家にご迷惑をおかけする事です。もし、大家の連絡先が分かるようで有れば、大家に直接修理依頼をするのが良いでしょう。大家にがんがん文句を言う。大家は「管理会社に任せてるから」と逃げようとするかも知れませんが部屋の修繕義務を負っているのは大家です。その部屋を借りる時に契約した相手も大家です。管理会社と借り主の間には何の契約も無い訳ですから、大家がいくら管理会社に任せていると言っても関係有りません。大家にクレームを言い続ければ、大家から管理会社にクレームが行くでしょう。大事なお客様からのクレームで有れば管理会社も動くかも知れません。ただ、もしかすると契約相手はパナホームですか？大家からパナホームがアパートを丸ごと借り上げて、パナホームが貸し主として又貸ししているケースで有ればアパートの所有者と質問者さんには何の契約関係も無いのでこの手は使えません。もし貸し主（契約相手）がパナホームなら、パナホームの本社にクレーム入れたら良いと思います。「社員の言葉遣いが酷い、修理もなかなかしてくれない、早急に対応しなければ損害賠償請求する！」見たいな感じで。
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