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質問内容
初めて質問させて頂きます。 よろしくお願い致します。築15年の戸建でこの度外壁塗装を業者にお願いしました。 日本ペイントの色見本は素人の私には微妙な色合過ぎ判断がつかず、隣の家と外壁の色が同じにならないよう念を押し、また近所の希望の色の家も見て頂いき（1階と2階の2色の）外壁の色を決定しました。しかし一昨日足場が撤収されみたところ愕然。希望だった色とは明らかに異なり、隣の家と1階はよく似た色合い、2階はまったく同じ色に。あれだけ隣の家と重ならないようお願いして色を決めてだいていたのに、、、どうしてこうなったのか。この色のままこの先15年も生活すると思うだけでため息と涙しか出ません。また近所の方に「この前亙大丈夫だった？」と聞かれ、、え？何でも業者の人が作業中に「亙10枚割れた！」との大声と罵声と謝る声が聞こえたらしく。その話を聞きあわてて担当者に連絡をとると、業者の若者が亙に乗り割った事、4枚取り替え修理したことを説明されました。が、その説明された4枚を見たところ他の亙とは風合いが違い、また別の亙にも1枚ヒビと靴の足跡を発見する始末。我が家はダイワハウスなので、変な亙を勝手に付けられるよりダイワにやり直してもらってその代金を業者に請求することは出来ないのでしょうか？色の件、亙の件こういった場合どうしたらよいのでしょうか？
2010年06月06日
Ａ．回答
ひどい目にあいましたね。まず、打合せ議事録等の書類はありますか？又はあなたが色を指定した際のメモや記録等はありますか。これらが業者と交渉するに付いての重要な証拠になりますので探してください。１）ダイワハウスに瓦の点検・確認・見積り依頼を行ってください。２）平行して、①今回の施工業者に塗装のやり直し②瓦の交換、③ダイワハウスにて施工を行う際の費用一切の負担④外壁塗装に使用した材料の出荷証明書の保存及び提出⑤工期遅延に伴う損害賠償の請求⑥外壁に使用した色が違っていた事・瓦を割って報告がなかった事・勝手に瓦を交換した事・瓦の交換が不完全な事・使用した瓦がまったく異なっている事 についての報告書・顛末書の提出を内容証明＆配達記録郵便にて送付及び口頭にて通告をしてください。③また、行政の無料相談窓口・消費者センターなどで今回のことについて相談してみてください。業者の口車に乗らないよう（負けないよう）がんばってください。
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