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質問内容
住友不動産はどういう会社ですか？接客対応について、頭にきてます。今日ABC千里住宅公園へモデルルームを見てきたのですが、子供が住友不動産の家にかざっている風船をとてもほしがっていたので、風船をくださいとお願いにいったら無視され大人の私達に、アンケート記入してくださいと言われました。そのまま家の中にはいり、見学しても一番偉そうなおじさんが、そばにはいるものの、なんの言葉も発せず、ついてくるだけで、こちらの質問もぶっきらぼうに回答するのみ。帰りに、子供が風船を下さいと言っても、からんでてとれないと思うといわれただけで。あまりにも対応にもむかついて無理やり風船をとったのですが、そこの看板のプラスチックがはずれてしまって、担当の若い方が文句を言って来ました。ボンドでつければなおるものなのに、困るんですといわれ、ABC住宅公園の管理のものだからといわれたので、住宅公園側の受付の方に言ったら、そんなことたいしたことないので置いておいて下さいと丁寧に言ってくださいました。子供がどうしても風船風船とせがんだのでとったのですが、子供にみせつけて風船を飾っているのならどうしてはさみでも持ってきてくれてもいいものを、逆に怒られてしまい、頭にきて頭にきて仕方ありません。こちらの態度も悪かったとは思いますが、これが住友不動産をせをっての接客対応かと思うと、とても腹が立ちます。まるで子供はモデルルームへ来てほしくないみたいで、それだったら風船など飾らなければいいではないですか。仕事、接客が嫌だったらやるなよ、出てくるなよって思うのですが、みなさんはこういう経験はありますか？どう思いますか？会社のイメージはとても悪く残り、二度と住友不動産などかかわりたくないと心に思いました。ブランドを背負ってるならちゃんと接客しろと本当に思いました。プライドでもあるつもりでしょうか・・・・
2007年10月14日
Ａ．回答
かなり辛らつな回答が集まりそうな質問ですね。あなた達側にも問題があるにも関わらず、相手企業に対して言い過ぎですよ。ただ、自分が当事者だったとしたらどこまで冷静になれるかは判りませんが（そういった事象になりえませんから・・・）まず、＞子供が欲しがっていたので風船をくださいと・・・ 他の方も言ってますが「欲しがっているからください」は変です。私がもし言うとしたら「頂けるもの」なのかをまず尋ねます。＞ぶっきらぼうに・・・。あくまで想像ですが、前述の「風船」のやりとりで相手も心証を害していたと思われます。＞無理やり風船を取ったのですが・・・。うーーーん、これはもう窃盗罪に値します（しかも器物損害罪もプラス）あなたの気に触ることを書いて申し訳ありませんが、こういった部分に反論されるであろうと感じたことを知って欲しくての記入です。もちろん、住友不動産側の対応はそれらを差し引いても私も感心できかねます。おっしゃている通り、営業・接客業としてはかなりマズイといわざるを得ません。初めの「風船」の印象かどうかは不明ながら、第一印象で客を選別してしまった点が元凶かと。
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